Innovazione AI e valori umani: a Milano la visione di Salesforce per la “Agentforce Company”

Oltre 5.000 partecipanti al più grande evento targato Salesforce sull’AI agentica applicata al business: tra AI, dati e applicazioni, prende forma un nuovo modello d’impresa guidato dall’intelligenza artificiale responsabile.

Al centro della giornata: Agentforce Salesforce, l’ecosistema di agenti AI intelligenti progettato per trasformare ogni impresa in una vera Agentforce Company – tecnologicamente avanzata, ma fondata su fiducia, persone e responsabilità.

Agentforce Salesforce: il nuovo paradigma dell’impresa intelligente

“In un contesto economico sempre più complesso, servono tre elementi chiave: agenti AI, dati e applicazioni”, ha spiegato Vanessa Fortarezza, SVP & Country General Manager di Salesforce Italia.

Agentforce Salesforce nasce per integrare questi tre elementi in una piattaforma unificata e coerente, abilitando insight contestuali e decisioni rapide.

Grazie all’integrazione nativa con Salesforce Customer 360 e al supporto del Data Cloud, le aziende possono ottenere risposte in tempo reale, automatizzare i flussi operativi e offrire esperienze iper-personalizzate. L’obiettivo non è sostituire l’intelligenza umana, ma amplificarla potenziando il lavoro dei team, connettendo dati, persone e tecnologie.

“Il nostro obiettivo è costruire un futuro in cui la tecnologia sia al servizio delle persone, e non il contrario. L’AI agentica può diventare uno straordinario abilitatore di crescita solo se guidata da responsabilità, trasparenza e fiducia, ed è per questo che abbiamo scelto sin dal principio di collaborare con le istituzioni per definire standard etici e normativi chiari, contribuendo attivamente all’AI Act”, ha concluso Fortarezza.

Il caso Lavazza: l’AI agentica di Agentforce Salesforce al servizio del made in Italy

Un esempio virtuoso arriva da Lavazza, storica azienda italiana con oltre 130 anni di tradizione. Lorenzo Giorda, Global Digital Marketing Director di Lavazza Group, ha raccontato come l’adozione di Agentforce Salesforce consentirà al marchio di garantire esperienze coerenti e localizzate in tutto il mondo, di offrire interazioni significative e di restare fedele ai valori del brand.

Aggiunge Fabio Rangaioli, IT Global Director di Lavazza: “Un CRM unico e una piattaforma AI flessibile sono essenziali per affrontare sfide globali come l’e-commerce o il customer service”.

Il vantaggio competitivo di Agentforce Salesforce sta proprio nella sua capacità di evolversi insieme all’azienda.

Verso il futuro digitale con Agentforce Salesforce

Agentforce Salesforce segna l’inizio di una nuova era per le imprese italiane. Una fase in cui l‘intelligenza artificiale, i dati e le persone lavorano insieme generando un valore reale e sostenibile.

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